A MicroMais.com
oferece aos seus clientes produtos de qualidade, buscando
parcerias com os melhores fornecedores nas várias categorias
que comercializa. Para manter a credibilidade conquistada
e alcançar sempre a satisfação do consumidor, criou uma
Política de Troca e Devolução.
Conheça a seguir as regras
dessa política e em quais situações você poderá utilizá-la.
Considerações Gerais
Todas
as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser
comunicadas à Central de Atendimento ao Cliente.
Produto devolvido sem
essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios
que o acompanham, será reenviado ao cliente pela empresa.
Os produtos não sofrem
qualquer alteração em nosso Centro de Distribuição:
eles são enviados ao cliente exatamente como nos foram
entregues pelo fabricante.
Se ocorrer qualquer das
hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto:
- Embalagem aberta
ou avariada;
- Produto avariado;
- Produto em desacordo
com o pedido;
- Falta de acessórios.
Se, ainda assim, você
receber o produto, por favor entre em contato com a
nossa Central de Atendimento ao Cliente em até 72h.
Devolução
por Arrependimento/Desistência
Para
devolver um produto por arrependimento, as seguintes condições
deverão ser observadas:
- O prazo
para desistir da compra do produto é de até sete dias
corridos, a contar da data do recebimento.
- O produto
deverá ser encaminhado na embalagem original, sem
indícios de uso, sem violação do lacre original do
fabricante, acompanhado de nota fiscal, manual e todos
os seus acessórios.
- Nas solicitações
de desistência de produtos das categorias Vestuário,
Vinhos, CDs, DVDs e Livros, é imprescindível a etiqueta/lacre
do produto.
Produto
com Defeito
A
solicitação de troca deverá ser comunicada à nossa Central
de Atendimento ao Cliente em até sete dias corridos, a
contar da data do recebimento.
Se o produto adquirido
em nossa loja apresentar defeito após sete dias a contar
da data do recebimento, mas dentro do prazo de garantia
do fabricante, você deve entrar em contato com o fabricante
para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos
ou dirigir-se a uma das Assistências Técnicas credenciadas
pelo próprio fabricante, indicadas no manual. Caso não
consiga contato com o fabricante, avise a nossa Central
de Atendimento ao Cliente.
-
Se o produto apresentar defeito após sete dias do
recebimento e estiver na garantia do fabricante,
entre em contato com ele.
Os produtos devem ser
devolvidos, preferencialmente, na embalagem original.
É indispensável que o lacre original do fabricante esteja
intacto, e que as mercadorias tenham nota fiscal, manual
e todos os acessórios.
Todos os produtos são
analisados. Eles serão reenviados ao cliente sempre
que não for constatado qualquer defeito, ou se tiver
sido descumprida uma das condições descritas no tópico
anterior.
A garantia contratual
é de inteira responsabilidade do fabricante e seu prazo
e forma de utilização constam do Termo de Garantia que
acompanha o produto.
